【案例苑】
●案情：小劉在某小區(qū)買房后發(fā)現，小區(qū)物業(yè)費收取較高，但服務并沒有跟上。業(yè)主們對物業(yè)收取的高價物業(yè)費存疑，并認為物業(yè)公司長期未公示與開發(fā)商簽訂的原始服務合同、物業(yè)費收支明細、水電費賬目及地下停車場、電梯廣告等公共收益，侵犯了業(yè)主知情權。包括小劉在內的小區(qū)9名業(yè)主向法院提起訴訟，要求物業(yè)公司向業(yè)主提供相關資料。
物業(yè)公司表示，同意提供物業(yè)合同，但僅同意公開近兩年物業(yè)費數據，拒絕披露水電費及公共收益。雙方對“哪些該曬”“曬到什么程度”爭執(zhí)不下。
●判決：法院審理后認為，業(yè)主對小區(qū)公共事務和物業(yè)管理的相關事項享有知情權，結合相關規(guī)定，支持了原告要求物業(yè)公司公布物業(yè)費收入和支出情況、水電費收支詳情、地下停車場共有部分的停車收益、電梯廣告收益、豐巢快遞柜收益、售賣零食和飲料的自動販賣機收益報告并提供查閱的訴訟請求。
●說法：物業(yè)費花哪兒了？小區(qū)電梯廣告、快遞柜收益進了誰的口袋？業(yè)主知情權是業(yè)主了解建筑區(qū)劃內涉及業(yè)主共有權以及共同管理權相關事項的權利，物業(yè)賬目“不透明”，業(yè)主知情權受損，極易引發(fā)糾紛。
其實，業(yè)主知情權已有法律保障?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權。民法典明確，物業(yè)服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。
實踐中，法律意識淡薄、業(yè)主參與度低、內部管理混亂、歷史遺留問題以及缺乏有效溝通等因素是導致公示“卡殼”的原因。因此，物業(yè)公司應提高法律意識和服務意識，依法規(guī)范提供物業(yè)服務，主動公開信息，接受業(yè)主監(jiān)督，還要建立有效的溝通渠道和機制，形成良性互動，及時解決潛在的問題，真正推進高品質小區(qū)建設。
