春耕夏耘秋收冬藏，新蔡縣余店鎮(zhèn)是農業(yè)大鎮(zhèn)，農民辛苦耕種以獲得生產生活資源，生活中難免會有各類矛盾糾紛的產生，而矛盾糾紛是社會治安問題的導火線，余店鎮(zhèn)人民調解委員會調解員堅持堵不如疏，奔波在田間地頭，及時有效化解矛盾糾紛。
據悉，這支調解隊平均年齡53歲，隊員們大多具有相當豐富的工作經驗，這對處理矛盾糾紛來說如虎添翼，當地群眾說他們是“老將出馬，一個頂兩”，親切的稱他們?yōu)椤跋﹃柤t調解隊”。
主動找到人民調解委員會申請調解的當事人多數都是義憤填膺或者悲傷難過，他們細心聽取當事人陳述，觀察當事人的情緒變化，用熱情化解群眾心中的怒氣，帶著同情心換位思考，想當事人之所想，急當事人之所急，先穩(wěn)住當事人的情緒，抓準當事人的心思，迅速找到矛盾糾紛的突破口，用心梳理各方面信息，借助各渠道力量，收集矛盾糾紛的即時動態(tài)，準確判定糾紛雙方的矛盾點和調解方案，確保調解工作事半功倍，水到渠成，用法律說服群眾心中不滿，使當事人心服口服，更樂于接受調解解決糾紛。有的時候，當事人雙方劍拔弩張，火藥味十足，但他們從不氣餒，而是把雙方勸開，背靠背地做起思想工作，與當事人談家長，話里短，像親人朋友一樣聊天，用耐心解答當事人心中疑問，獲得當事人信任，讓小事降溫，從而促成雙方達成協議。
金杯銀杯，不如老百姓的口碑，日復一日，年復一年，無論刮風下雨，只要群眾有需要，他們總是及時出現在老百姓的田間地頭，調百家事，解千家難，暖萬人心，群眾被他們所感動，紛紛送上錦旗表達對這支調解隊伍的喜愛。
